USER-GENERATED CONTENT – ДРУГОЙ ВЗГЛЯД НА НОВОСТИ






ИРИНА ЧЕРКАСОВА,
преподаватель ВШЭ, специалист по продвижению в социальных медиа, медиатренер


По версии журнала Time в 2006 году — «Ты» стал человеком года. Тем самым журнал признал заслуги миллионов людей, которые на добровольных началах бесплатно создавали пользовательский контент для Википедии, YouTube, MySpace, Facebook, операционных систем Linux и др. На обложке номера Time было написано: «Да, ты. Ты контролируешь Век Информации. Добро пожаловать в твой мир».
1
ЧТО ТАКОЕ UGC?
UGC (user-generated content) — это медиа-контент, созданный пользователем сети Интернет, которую можно свободно распространять, обрабатывать, изменять и т.д. Создатель контента един в трех лицах — одновременно являясь автором, продюсером и потребителем пользовательского контента.
От самого пользователя зависит в каком виде будет подана информация и на каком сайте размещена. В качестве пользовательского контента может выступать что угодно — фото, видео, текст, отзыв, комментарий, подкаст, слайдшоу, инфографика. Создавать контент можно с помощью подручных средств — смартфона, видеокамеры, диктофона обычной мыльницы, а распространять с помощью сети Интернет. Развитие пользовательского контента произошло благодаря широкому проникновению интернета в обществе.


Взрывы в Тяньцзине 12 августа 2015 года
Размещение, распространение и доступ к пользовательскому контенту абсолютно бесплатен. Вы не платите ни копейки за просмотр, чаще всего вам не надо регистрироваться где-либо. Все что вам нужно сделать это зайти на нужный сайт, вбить поисковое слово и вот перед вами мегабайты нужной информации.

Часто пользовательский контент может составлять только часть информации, размещенной на сайте. Например, отзывы пользователей о продуктах на Яндекс.Маркете или рецензии кинофильмы, рестораны, магазины на сайте «Афиша» или рейтинги и отзывы отелей на Booking.com. Это приятное дополнение сайта, но чаще пользователи приходят на такие сайты забронировать или купить что-то, а уже после читают отзывы.
Мотивом для создания пользовательского контента
является потребность в самовыражении, славе и
трансляции своих взглядов.
Человек позиционирует себя
в интернете через обладание уникальной информацией,
о которой он готов рассказать
миру и получить «свои 15 минут славы».
Элементы пользовательского контента используют большинство сайтов, но есть сайты, в основе которых лежит пользовательский контент:
Блоги
Livejournal, Liveinternet, WordPress, Blogger
Сетевые энциклопедии
Wikipedia и другие Wiki-проекты
Видео- и фотопорталы
Youtube.com, Flickr, Rutube.ru, Pinterest, Picasa, Radikal.ru
Новостные сайты
Youreporter.ru, Digg.com, roem.ru
Социальные сети
Facebook.com, vk.com, Google+
Геосоциальные сервисы
Foursquare, AlterGeo
Форумы, сообщества
Отзывы о товарах
Amazon.com, TripAdvisor, Яндекс.Маркет
Игры
Second Life, где можно создать любой предмет и любого персонажа
У каждого из нас есть мобильный телефон. В нём – фотокамера и видеокамера. В жизни каждого человека случаются события, которые для него очень важны и он старается их зафиксировать, либо он увидел что-то, что ему показалось важным (челябинский метеорит, демонстрация или ДТП). Когда челябинский метеорит летел, то каждый человек, у которого был видеорегистратор в автомобиле фотографировал, снимал, выкладывал в сеть все что видел вокруг себя.
Любой человек может стать свидетелем некоего неординарного события. Важно понимать, что какое бы большое информационное агентство ни было, у него нет возможности под каждым кустом, где, возможно, случится какая-то новость, поставить своего корреспондента.Вот в этот момент на первый план выходят люди с камерами, которые являются свидетелями этого события. Да, возможно, съёмка на камеру не будет такого качества, как на камеру, созданную специально для видеосъёмок. Тут важно понимать, что в пользовательском контенте важна приоритетность: пусть это будут не лучшего качества кадры, но они будут быстрее у вашего СМИ, чем у других СМИ.
2
UGC И СМИ: ЗАЧЕМ БОЛЬШИМ СМИ НОВОСТИ ОТ ЧИТАТЕЛЕЙ?
Зачем любому СМИ такой проект? Чтобы дублировать свою корреспондентскую сеть. Чтобы получать материалы оперативно. Чтобы люди могли себя проявить, потому что очень многие хотели стать в детстве журналистами, но таковыми не стали, однако некий репортёрский пыл у них, безусловно, остался.
Человек, который увлечен пользовательским контентом отличается от обывателя. Это человек, у которого есть потребность к самовыражению. Соответственно, самовыражаться он может в разных отраслях СМИ. Однажды, в РИА «Новости» несколько UGC-репортеров оказались одновременно на месте событий. На реке Яуза автомобиль пробил ограждение и выпал на лёд. Пока МЧС спасало человека, несколько корреспондентов поехали на место. Вместо того чтобы разбираться между собой, кто тут главный и кто будет снимать, они координировали работу: один человек снимал фото, другой – снимал видео, спрашивал очевидцев, как всё произошло, третий писал статью и четвёртый передавал всю эту информацию в редакцию. Таким образом, они вместе организовали мобильную журналистскую группу, которая оперативно подготовила репортаж и передала его в редакцию. Такой уровень самоорганизации очень важен и очень полезен для проекта. Это значит, что люди реально живут тем, что они делают.
Возможность добавлять свой контент на сайт позволяет получить с одной стороны доступ к уникальному контенту, с другой – иметь большую команду добровольных авторов и тем самым привлекать сетевую аудиторию потребляющую разнообразный контент.



«Мобильный репортер» телеканала «Россия 24»
Этим не могли не воспользоваться средства массовой информации, создав проекты на основе пользовательского контента. Пионерами на Западе стали проекты BBC - Live_Report и CNN iReport. В России лидерами в этой нише стали проект «Ты репортер» РИА Новости, «Мобильный репортер» телеканала «Россия 24», «Ридус» – блогера Ильи Варламова. UGC используют в своей работе портал СЛОН, Look at Me, «Большой город» и др
3
ПОДВОДНЫЕ КАМНИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО КОНТЕНТА
Владельцы новостных сайтов, использующие на своих ресурсах пользовательский контент, обязаны заключать с правообладателями письменный договор. Но доскональное соблюдение законов убивает идею user generated content на корню. Обойти подобное ограничение можно на сайте с помощью опции «условия предоставления материалов». Пользователь загружает материал и ставит галочку напротив строки «я согласен с условиями» – это приравнивается к подписи на письменном договоре.
При работе с пользовательским контентом правовая сторона вопроса требует особого внимания. Нельзя просто взять найденное в сети фото или видео и опубликовать у себя на сайте. У любого материала есть правообладатель. В таком случае нужно связываться с автором и просить его загрузить материал на сайт, где можно поставить галочку, и только после сайт имеет право использовать материал, не опасаясь судов и исков.
Пользовательский контент обязательно проверяется перед публикацией администраторами сайтов, чтобы избежать оскорбительного содержания и нарушения авторских прав. Задача модератора UGC-контента отслеживать все присланные материалы и проверять их авторство, достоверность и соответствие тематике и политике сайта. Основой для модераторства являются не только юридические нормы российских законов, но и моральные принципы. Пользовательский контент не должен носить оскорбительный характер, обязан не нарушать закон, права третьих лиц, не способствует 112 Новые медиа в гуманитарном образовании: Конвергенция, которая изменила мир?, 2014 разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни и не противоречит Конституции, не пропагандирует экстремистские взгляды.
4
UGC-РИСКИ
Пользователь может прислать информацию, которой не было на самом деле. Просто её человек придумал и её даже виртуально не существует. В этом случае на месте должен работать сильный редактор. У него должны быть наработаны какие-то контакты с местными журналистами, с органами власти, с МЧС, с армией, с полицией – с кем угодно, чтобы они могли оперативно подтвердить или опровергнуть присланный UGC-материал.
Когда человек может своровать информацию. Взять то, что ему не принадлежит, надёргать фотографий из интернета. В этом случае мы осуществляем поиск по фотобанкам, по Яндекс и Гугл-фото. Это поможет нам вычислить, было ли это на самом деле или не было. То есть, опять всё дело в грамотном редакторе.
Любая модераторская работа в крупном сообществе должна вестись круглосуточно. Страна у нас большая, много часовых поясов, люди встают в разное время, люди любят писать, и модераторская работа должна быть круглосуточная. Поэтому, если у вас крупное сообщество, у вас должен быть обязательно налажен круглосуточный мониторинг, чтобы знать, что у вас пишут во всех социальных сетях. Вы вечером можете уснуть, а утром проснуться и узнать, что ваше сообщество за что-нибудь забанили. Соответственно, редакторы тоже должны быть круглосуточно сменяемыми, чтобы проверять все инфоповоды, которые появляются, например, ночью.

КЕЙС: КОНКУРС ПРОЕКТА «ТЫ-РЕПОРТЕР» - «ДЕЛАЕМ ВЫБОРЫ ПРОЗРАЧНЫМИ»
Идея конкурса была предложена партнером — «Ростелекомом» в рамках глобального проекта по установке камер. Коллеги из «Ростелекома» обратились в РИА «Новости», поскольку для проекта такого масштаба нужен всероссийский охват и лояльный пул пользователей, чем обладал проект «Ты — репортер». Всего в редакцию поступило более 30 репортажей об установке камер, из них были опубликованы 25. География самая широкая: Воронеж, Санкт-Петербург, Великий Новгород, Москва, Краснодар, Сочи, Нижегородская, Иркутская, Омская, Новосибирская, Тамбовская, Архангельская, Ивановская, Пензенская и Приморкий край. Больше всего репортажей пришло, разумеется, из Москвы и Петербурга, потому что в крупных городах больше участников.
Пользователи охотно откликались на предложение осветить подготовку к выборам. Кто-то находили объекты в своих городах, а кто-то был готов совершить выезд на отдаленные областные объекты в мороз. Чтобы пользователь смог принять участие в спецпроекте «Делаем выборы прозрачными», он должен был присоединиться к группе специалистов «Ростелекома», которые устанавливали камеры. Для этого редакция при помощи «Виртуальной планерки» обращалась (давала задание)к проверенным репортерам в различных регионах, которые могли отправиться в отдаленные уголки области, чтобы сделать интересные сюжеты. По каждому региону мы собирали контакты желающих, затем происходила координация с группами специалистов и совместный выезд 113 Новые медиа в гуманитарном образовании: Конвергенция, которая изменила мир?, 2014 на объект.Было важно показать процесс подготовки к выборам глазами обычных людей — непрофессиональных журналистов.
Мы вместе с «Ростелекомом» хотели «сделать выборы прозрачными». Идея привлечь гражданских репортеров идеально вписалась в общую концепцию общедоступности информации. Участники проекта «Ты — репортер» смогли не просто «отработать» задание, они творчески подошли к съемкам: постарались найти историю, взглянуть на достаточно однообразный процесс с различных точек зрения. К нам пришли репортажи из школ, крошечных избушек, сельских клубов и даже музыкального училища. Во всех случаях репортерам удалось передать специфику места и условий работы. Один репортаж пришел даже от самого установщика камер, он рассказал, как замерзал в деревенском избирательном участке, как согревался чаем и как распутывал провода.
Спецпроект дал возможность рассказать человеческие истории, позволил подметить интересные детали, на что, подчас, не способен «замыленный» глаз профессионального корреспондента. Да и качество многих сюжетов было на самом высоком уровне.Победителя выбирали долго, было очень много достойных работ. Редакции всегда непросто выбрать лучший репортаж, а в этом случае, мы понимали, что каждый участник сделал для общего дела очень много, смог отправиться на задание и оправдал доверие организаторов.В итоге победителями стали три работы — из Великого Новгорода, Омской деревушки и Иркутской области:
- веб-камеры над печкой: избирательный участок в деревне под Иркутском
- веб-камеры в сельском клубе: как встречали мастеров в омской деревне
- привет маме и правительству: веб-камеры к выборам в новгородской школе


Если для участников проекта «Ты – репортер» сама установка камер была достаточно загадочным процессом, и они рассказывали больше об обстановке, своем впечатлении, то в репортаже профессионального мастера было много технологических подробностей: как привинчивался шкаф, как пришлось паять USB удлинители, как подключали патчкорд в каналообразующее оборудование. (Работа на объекте под Нижним Новгородом:«По кружке чая и за паяльник: рассказ монтажера об установке веб- камер»).При этом репортаж получился очень искренним, автор пишет: «Запомнилась и бабушка - сторож, которая прочитала нам "лекцию" о том, что в райцентр наконец-то проложили оптический кабель. И что теперь связь будет надежнее, и Интернет быстрей. Старушка мечтает о таком оборудовании у себя дома, что бы ночами не сидеть одной в клубе»
КЕЙС: ОЛИМПИЙСКИЙ ПРОЕКТ "ВАНКУВЕР-2010"
Проект "Ванкувер-2010" был первым крупным проектом для группы пользовательского контента РИА "Новости". Мы и раньше помогали старшим товарищам, но чаще всего в кризисные моменты. "Ванкувер-2010" был призван показать, что UGC - это и позитивные новости, а не только новости про теракты, взрывы и пожары. Специально для нас был создан раздел "Ванкувер изнутри", который мы должны были наполнять разнообразной информацией от очевидцев Олимпийских игр
Очевидцев условно можно было разделить на три группы:
- жители Ванкувера (наши бывшие соотечественники, давно живущие в Канаде, русские студенты, учащиеся в тамошних университетах, люди, работающие по контракту);
- гости Ванкувера (люди, приехавшие на Олимпиаду специально);
- члены Олимпийской сборной России (спортсмены и чиновники).
Прежде всего, мы начали поиск контактов в социальных сетях со второй группой. Нельзя сказать, что он был успешен. Да, находились болельщики, но чаще всего они не имели понятия о социальных сетях и ничего не планировали фиксировать и передавать, ибо приехали получать удовольствие от игр. Закономерно, что наше внимание переключилось на первую группу. Мы с коллегой пошли двумя разными путями. Коллега - зарегистрировала на форумах русскоязычных жителей Канады и стала знакомиться и искать блогеров там. Я же пошла в ЖЖ и прошерстила все комьюнити ванкуверцев, такие как http://community.livejournal.com/vancouver_ru и http://community.livejournal.com/ru_vancouver. Мне было важно найти людей, во-первых, живущих в Ванкувере, во-вторых, планирующих писать в блоге об Олимпиаде. Я отобрала порядка 30 человек и каждому из них написала письмо.
Трое человек отказали сразу и категорически. Остальные пообещали писать, но ничего не гарантировали. Тем не менее, я набросала себе краткий план того, что у нас, возможно, будет получено из Ванкувера в эти две олимпийские недели: репортажи со стадионов, фотографии города и спортивных объектов, интервью и эссе работающих на играх волонтеров. Причем люди не просто разрешали себя цитировать, они еще и советовали неизвестных мне блогеров с других сайтов, например с www.blogspot.com.

Хочу сказать, что все практически все, что нами задумывалось - получилось. У нас была отличная фотолента из различных домов - русского, немецкого и др. Мы получили фотографии самых безумных болельщиков, детских площадок и представлений во Время Олимпиады, фото и видео тренировок наших спортсменов, наши читатели смогли наблюдать прибытие в порт Ванкувера Крузенштерна и олимпийскую факельную эстафету глазами блогеров. Мы делали оригинальные обзоры блогосферы с комментариями, как жителей Ванкувера, так и жжшников, следящих за Олимпиадой с экрана телевизора.Но изюминкой "Ванкувера изнутри" стала трансляция блога члена Олимпийской сборной России по конькобежному спорту Дмитрия Лобкова. Многие спортсмены вели свои блоги, но чаще всего они делали это совместно с известными спортивными порталами типа «Чемпионат.ру» или на своих личных сайтах. Дмитрий нашел время и ответил на моё письмо, разрешив цитировать свой блог на нашем сайте. Честь и хвала ему за это. В отличие от некоторых особо звездных членов нашей сборной, ломающих камеры, Дмитрий оказался очень приятным и порядочным человеком. Кажется, что у нас совсем не было проблем с пулом наших неофициальных блого-журналистов, кроме 11 часовой разницы во времени с Ванкувером. Но это не так. Во- первых, у нас было больше материалов, чем мы могли опубликовать. И это прекрасно:-) А во-вторых. Первоначально у нас в проекте была рубрика "Волонтеры об Олимпиаде", нам помогала ее вести Елена Кузнецова, которая учится в Ванкувере в British Columbia Institute
of Technology. Но получилось так, что мы были вынуждены убрать эти материалы с нашего сайта, т.к. волонтерскому начальству Елены стало известно о том, что в своем личном блоге она пишет об Олимпиаде. Да, в Канаде тоже есть цензура. Она была вынуждена удалить все посты на эту тему из своего блога, а мы- с сайта ria.ru Нам было жаль, но подставлять человека, который пошел нам навстречу мы не могли. Позже у нас появились и другие материалы от волонтеров, в частности, от девушки, работавшей в "Русском доме", но мы решили не рисковать. Подводя итог нашему проекту, хотелось бы еще раз поблагодарить всех наших блогеров за сотрудничество. Многие из них прислали мне сообщения о том, что этот опыт стал для них очень полезным, и они готовы продолжать снабжать нас ванкуверскими новостями. И это прекрасно. Первым опытом нашего вне олимпийского сотрудничества стала фотолента "Дикие звезды Голливуда в "диких" условиях" от блогера crash-2k6. Просто человек поехал в необычный зоопарк и снял ТАКИЕ кадры! Грех было не опубликовать.
Made on
Tilda